Tiếp nhận và giải quyết khiếu nại
Cách gửi khiếu nại và thời hạn chúng tôi xử lý.
Kênh tiếp nhận
Hotline 0974726962 trong giờ làm việc 8:00–21:00 hằng ngày. Email Baoanh2501.company@gmail.com. Zalo (chưa cập nhật). Hoặc gửi văn bản tới Số 29, ngõ 38 phố Chu Huy Mân, Phường Phúc Lợi, Thành phố Hà Nội, Việt Nam.
Thông tin cần cung cấp
Mã đơn hàng, số điện thoại người nhận, nội dung khiếu nại và ảnh chụp nếu khiếu nại về chất lượng hoặc tình trạng hàng hóa. Thông tin đầy đủ giúp rút ngắn thời gian xử lý.
Thời hạn xử lý
Chúng tôi xác nhận đã tiếp nhận trong vòng 24 giờ làm việc. Thời hạn trả lời chính thức tối đa 07 ngày làm việc kể từ khi tiếp nhận đủ thông tin. Với vụ việc phải xác minh với đơn vị vận chuyển hoặc nhà cung cấp, thời hạn có thể kéo dài nhưng không quá 15 ngày làm việc và chúng tôi thông báo lý do cho bạn.
Nguyên tắc giải quyết
Ưu tiên thương lượng, hòa giải trên cơ sở tôn trọng quyền lợi người tiêu dùng. Lỗi thuộc về bên bán thì chúng tôi chịu toàn bộ chi phí khắc phục.
Nếu không đạt được thỏa thuận
Bạn có quyền khiếu nại tới cơ quan quản lý nhà nước về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng, tới Sở Công Thương nơi doanh nghiệp đặt trụ sở, hoặc khởi kiện tại Tòa án có thẩm quyền theo quy định của pháp luật.
Khiếu nại về dữ liệu cá nhân
Khiếu nại liên quan tới việc xử lý dữ liệu cá nhân được tiếp nhận qua cùng các kênh trên và xử lý theo Chính sách bảo vệ dữ liệu cá nhân. Bạn cũng có quyền khiếu nại tới cơ quan chuyên trách bảo vệ dữ liệu cá nhân thuộc Bộ Công an.
Cập nhật lần cuối: 02/10/2026 · Liên hệ